Tại sao tôi không nạp tiền?
Xem tất cả bài viếtHashKey Global Team
Tôi đã chuyển khoản thành công, nhưng tài khoản của tôi vẫn chưa nhận được tiền. Tôi nên làm gì?
Ví cá nhân hoặc sàn giao dịch bên thứ ba của tôi thông báo rằng việc rút tiền đã thành công, nhưng tài khoản của tôi vẫn chưa được ghi có. Tôi nên làm gì?
Trước khi tài sản kỹ thuật số được ghi có vào tài khoản HashKey Global của bạn, chúng cần phải trải qua ba bước: rút tiền từ ví địa chỉ nguồn -> xác nhận khối -> xác minh địa chỉ. Do đó, nếu tài sản của bạn chưa được gửi vào, thường có các lý do sau:
1) Thông tin gửi không chính xác
Khi gửi tiền, vui lòng đảm bảo rằng các thông tin như tiền tệ, địa chỉ, mạng lưới và các chi tiết gửi khác được kiểm tra kỹ lưỡng theo yêu cầu đã đặt. Mọi sai sót có thể khiến tài sản của bạn bị mất vĩnh viễn và không thể lấy lại.
2) Số tiền gửi tối thiểu theo quy định của HashKey Global
HashKey Global có yêu cầu về số tiền gửi tối thiểu đối với việc gửi tất cả các tài sản được niêm yết. Nếu số tiền gửi của bạn thấp hơn mức tối thiểu được HashKey Global quy định, giao dịch gửi sẽ không được ghi có và không hoàn lại.
3) Việc rút tiền đã được thực hiện từ ví địa chỉ nguồn, nhưng số lần xác nhận khối chưa đạt yêu cầu của HashKey Global
Nếu thông tin gửi bạn đã chọn/nhập chính xác và trạng thái rút tiền trên nền tảng rút tiền hiển thị "Hoàn thành" hoặc "Thành công", bạn cần chờ đợi số lần xác nhận khối của tài sản tương ứng đạt số lần xác nhận do HashKey Global yêu cầu. Sau đó, bạn có thể tiến hành xác minh địa chỉ.
Việc xác nhận khối có thể mất nhiều thời gian hơn mong đợi khi có quá nhiều giao dịch trên blockchain. Đây là một tình huống không thể đoán trước và ảnh hưởng đến thời gian chuyển tiền. Nếu bạn gặp phải tình huống này, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi số lần xác nhận khối hoàn thành.
4) Việc rút tiền đã được thực hiện từ ví địa chỉ nguồn, và số lần xác nhận khối đã đạt yêu cầu của HashKey Global, tuy nhiên địa chỉ vẫn chưa được xác minh
Khi bạn gửi tiền bằng một ví nguồn chưa được HashKey Global xác minh, việc gửi sẽ tự động kích hoạt yêu cầu xác minh địa chỉ sau khi số lần xác nhận khối đạt yêu cầu của HashKey Global. Chỉ sau khi xác minh thành công, tài sản gửi của bạn mới được ghi có vào tài khoản.
5) Lý do khác
Nếu tài sản gửi của bạn vẫn chưa đến và lý do không nằm trong các tình huống đã đề cập trên, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi và cung cấp chi tiết yêu cầu gửi của bạn (bao gồm loại tài sản, số lượng, thời gian và mã giao dịch của giao dịch chuyển tiền, v.v.). Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức.
Làm cách nào để nạp tiền từ ví cá nhân của tôi?
Xem tất cả bài viếtHashKey Global Team
Cách Gửi Tiền Từ Ví Cá Nhân Đến HashKey Global:
2.1 Đăng Nhập Vào Tài Khoản HashKey Global
Sau khi đăng nhập, vào trang [Tài Sản] ở góc trên bên phải và chọn [Tài Khoản Giám Sát] -> [Gửi Tiền].
2.2 Chọn Tài Sản Kỹ Thuật Số và Mạng Lưới
Khi vào trang [Gửi Tiền], chọn tài sản kỹ thuật số bạn muốn gửi và mạng lưới tương ứng.
Khi vào trang [Gửi Tiền], chọn tài sản kỹ thuật số bạn muốn gửi và mạng lưới tương ứng.
2.3 Lấy Địa Chỉ Gửi Tiền
Nhấn [Sao Chép] hoặc quét mã QR trên trang để lấy địa chỉ mục tiêu gửi tiền cho các thao tác gửi và chuyển tiền sau này.
2.4 Kiểm Tra Lịch Sử Gửi Tiền
Sau khi hoàn tất thao tác chuyển tiền, lịch sử gửi của bạn sẽ hiển thị trong phần [Lịch Sử Gửi Gần Đây] ở dưới cùng của trang gửi tiền. Ngoài ra, bạn có thể nhấn vào [Xem Tất Cả] để vào [Tài Khoản Giám Sát] → [Lịch Sử Tài Khoản] để xem chi tiết.
2.5 Xác Minh Trạng Thái Gửi Tiền
- Nếu bạn đã từng gửi tiền từ địa chỉ nguồn này trước đó, trạng thái gửi tiền của bạn sẽ hiển thị là [Đã Gửi].
- Nếu bạn sử dụng một địa chỉ mới để gửi tiền, trạng thái gửi tiền sẽ là "Đang Chờ Xác Minh Địa Chỉ". Trong trường hợp này, bạn cần hoàn tất thao tác "Xác Minh Địa Chỉ" theo hướng dẫn trên trang. Điều này bao gồm việc tự khai và xác minh tên KYC của bạn để hoàn tất giao dịch gửi tiền.
Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền. Khoản gửi của bạn sẽ chỉ được xác minh và ghi có thành công khi tên người gửi khớp với tên trên các tài liệu đã được xác minh KYC.
- Nếu bạn đã từng gửi tiền từ địa chỉ nguồn này trước đó, trạng thái gửi tiền của bạn sẽ hiển thị là [Đã Gửi].
- Nếu bạn sử dụng một địa chỉ mới để gửi tiền, trạng thái gửi tiền sẽ là "Đang Chờ Xác Minh Địa Chỉ". Trong trường hợp này, bạn cần hoàn tất thao tác "Xác Minh Địa Chỉ" theo hướng dẫn trên trang. Điều này bao gồm việc tự khai và xác minh tên KYC của bạn để hoàn tất giao dịch gửi tiền.
Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền. Khoản gửi của bạn sẽ chỉ được xác minh và ghi có thành công khi tên người gửi khớp với tên trên các tài liệu đã được xác minh KYC.
Làm cách nào tôi có thể nạp tiền thông qua trao đổi của bên thứ ba?
Xem tất cả bài viếtHashKey Global Team
Làm cách nào để xác thực địa chỉ của nguồn nạp tiền (ví trao đổi của bên thứ ba)?
Là một sàn giao dịch kỹ thuật số tuân thủ hàng đầu trong ngành, HashKey Global yêu cầu xác minh quyền sở hữu các khoản gửi từ các sàn giao dịch bên thứ ba theo các chính sách và yêu cầu bảo mật liên quan để bảo vệ tài sản của bạn.
1) Nếu khoản gửi của bạn đến từ sàn giao dịch bên thứ ba và thông tin KYC của sàn giao dịch bên thứ ba khớp với thông tin KYC mà bạn đã sử dụng khi đăng ký với HashKey Global, khoản gửi của bạn sẽ được xác thực tự động và ghi có vào tài khoản của bạn.
Các sàn giao dịch như Binance, Bitget, Bybit, HashKey HK, OKX
AscendEX (BitMax), BitMart, BitoPro, Bitrue, BITPoint, Bing X, Bitfinex, Bitstamp, Bitflyer, Bithumb,
Bitkan, Bitvavo, Backpack Exchange,
Circle, Coinhako, CoinEX, Coinone, Coinbase, Coincheck, Crypto.com, CoinList, C-Patex, Coins.ph, Flipster, Fireblocks, FameEX
Gate.io, Gemini, HTX, Indodax, Kuna Exchange, Kraken, Kucoin, Korbit,
LBank, Liquid, Luno, Matrixport, MAX Exchange, Max Maicoin, Paribu, TruBit, TapBit, Upbit, WOO X, XREX, Zaif
2) Nếu thông tin KYC của sàn giao dịch bên thứ ba của bạn không khớp với thông tin KYC của HashKey Global (chẳng hạn như tên có ký tự đặc biệt, tên không đầy đủ, v.v.), dẫn đến khoản gửi của bạn không được xác thực tự động thành công, trạng thái khoản gửi của bạn sẽ là "Đang chờ xác minh địa chỉ". Trong trường hợp này, bạn có thể truy cập vào phần [Lịch sử gửi gần đây] ở cuối trang gửi tiền, hoặc bạn có thể nhấp vào [Xem thêm] để đi đến [Tài khoản giám sát] → [Lịch sử tài khoản] để kiểm tra. Sau đó, bạn cần xác minh tên KYC của mình theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất khoản gửi. Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền.