1）提现信息错误
提现时，请您务必按照我们的要求核对币种、地址、网络等提现信息。如有任何错误，将可能导致您的资产永久丢失且无法找回。
2）HashKey Global 客户热钱包对应资产小于您的提币请求
为确保客户的资产安全，HashKey Global维护热钱包资产在一个较小的比例上，故如您单笔提现的资产大于热钱包对应的数字资产余额时，HashKey Global需从冷钱包转账至热钱包后才可满足您的提现，期间请您耐心等待即可。
3）HashKey Global 已出账，且提现状态显示为成功，但区块确认数未达到目标平台要求
如果您选择/输入的提现信息准确无误，且HashKey Global 提现状态已经显示“提现成功”，则需要等待相应资产的区块确认数达到目标平台的指定数量后，提现才能到账。
4）其它原因
如果您的提现资产未到账，且已排除以上原因和场景，您可以联系我们的客服人员，并提供相关信息（包括转账交易的资产类型、数量、时间以及订单ID等），以便我们的客服人员协助您进行处理。
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