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个人钱包私钥存储
HashKey 不会在任何情况/ 渠道上向客户索取个人钱包私钥。我们建议客户将密钥储存在您心仪的应用程式、硬体钱包、安全 USB 或冷储存中。密码管理器, Shamir 的秘密共享方法, 将金钥拆分为''n'' 部分，并透过使用, 需要最少的''m'' 部分来重构密钥，这都是保护个人钱包私钥的方法。
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如何向HashKey检举诈骗
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点击 https://support.hashkey.com/hc/en-gb/requests/new 向 HashKey 举报诈骗行为。
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致电客户服务团队的销售经理/客户经理报告。
如您遭遇钓鱼攻击，请立即修改密码并联系HashKey客服，必要时可拨打当地警方电话备案。
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什么是网络钓鱼（电子邮件、网站、短信、电话）
网络钓鱼是常见的网络攻击之一，攻击者试图通过不同的电子通信工具冒充其他实体或个人，以获取个人身份信息 (PII)，例如姓名、地址、敏感信息，例如用户名、密码、信用卡信息。网络钓鱼可以通过电子邮件、网站、短信或电话进行。以下是网络钓鱼的特征以及识别是否为网络钓鱼攻击的技巧。
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什么是防钓鱼码，如何设置？
防钓鱼码是互联网金融行业常采用的一种安全措施，用户通过设置防钓鱼码，可以加强账户信息及资金的安全保护。启用防钓鱼码后，HashKey Global给您发送邮件内容将包含您设置的防钓鱼码，可以辨别收到的邮件是否来自HashKey Global官方，防止被网络钓鱼诈骗。
防钓鱼码设置路径：登录账号 - [安全设置] - [高级设置] - 【防钓鱼码】
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HashKey 官方渠道验证指引
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什么是HashKey官方渠道验证
保护自己免受诈骗，您可以使用此页面验证 HashKey 渠道的真实性。我们的渠道管理员绝不会私信您。他们也绝不会在任何情况下要求您的个人、财务或账户信息，包括但不限于您的信用卡详细信息、电话号码、身份证或护照详细信息，也不会要求您将您的资产 (现金、数字资产或其他) 转账给他们或任何第三方。
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如何在HashKey网站上通过频道验证HashKey频道的真实性。
2.1 官方渠道验证可在 HashKey 网站底部找到。您也可以通过此链接直接进入官方渠道验证页面https://global.hashkey.com/zh-CN/official-verification
2.2 选择您想要验证的频道后，输入网址并点击“去验证”。
2.3 如果该渠道是HashKey官方渠道，则结果将显示这是官方HashKey渠道，如下图所示。
2.4 如果该渠道不是HashKey官方渠道，则结果将显示这不是官方HashKey渠道，如下图所示。
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如何在HashKey App上使用官方渠道验证HashKey渠道的真实性。
3.1 在HashKey App主页点击左上角的个人信息图标。
3.2 点击“HashKey 官方渠道验证”。
3.3 选择您想要验证的频道后，输入网址并点击“去验证”。
3.4 如果该渠道是HashKey官方渠道，则结果将显示这是官方HashKey渠道，如下图所示。
3.5 如果该渠道不是HashKey官方渠道，则结果将显示这不是官方HashKey渠道，如下图所示。
修改账户信息
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如何更新KYC资讯？
一、 开放国家
我们目前仅对部分国家开放更新 KYC 信息功能。包含：日本、韩国、越南，后续将逐步开放更多国家。
二、 更新场景
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KYC 信息错误
若您通过 KYC 后发现您的信息与证件信息不符，如姓名、出生日期等，您可以使用此功能来更新信息。
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充值提现验证失败
根据监管要求，从其它交易所充值到 HashKey Global ，或从 HashKey Global 提现到其它交易所时，需要验证两个交易所的用户信息是否一致（姓名、出生日期）。因各国家语言不同，姓名会有本国姓名与英文姓名（如日本、韩国等），常见的充值提现验证失败是由于您在 HashKey Global 的 姓名与对方交易所姓名语言不一致。您可以使用此功能来解决这个问题。在更新成功后，我们会将多套姓名与对方交易所进行比对，任何种语言的姓名匹配则可进行充值提现。
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场景
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若您在对方交易所是英文姓名
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若您在对方交易所是本国姓名
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操作
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您可以在 HashKey Global KYC 页面选择更新英文姓名
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您可以在 HashKey Global KYC 页面选择更新本国姓名
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证件要求
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需要上传护照
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需要上传身份证
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三、 注意事项
一年最多更新3次。