冷钱包与热钱包
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什么是冷转热？
HashKey Global 是业内领先的合规数字交易所，为确保您的资金安全，HashKey Global 维护热钱包资产在一个较小的比例上，因此如您单笔提现的资产大于热钱包对应的数字资产时，我们将按照安全流程将冷钱包的相应资产转入热钱包，即冷转热，以满足您的提现要求。
提现服务暂停怎么办？
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提现服务暂停怎么办?
以下是导致提现服务暂停的常见原因。
●如出现特定资产发生硬分叉等技术性原因
●特定资产的网络升级
●钱包软硬件升级等系统维护
如出现包括但不限于上述情况导致的提现服务暂停，HashKey Global会提前发布公告通知客户提现暂停的详情。请您及时查询HashKey Global发布的公告，如您有疑问，也可及时联系我们的客服团队。
提现到错误地址怎么办
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提现到错误地址怎么办？
在提币操作时，HashKey Global会在您完成安全验证，并点击【提交】后，即进入自动提币序列，无法中止。如果您填写了错误的地址，由于区块链地址的匿名性，HashKey Global将无法找到您的资金接收方，因此也无法为您提供进一步的帮助。建议您做如下处理：
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如果您误将资产发送到了错误的地址，并且您知道该地址的所有者，建议您直接联系该所有者协商找回您的资产。
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如果您的资产被发送到另一个平台上的错误地址，请联系该平台的客服团队寻求帮助。
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如果您提现到对方平台时忘记填写备注(Tag/Memo)，请联系对方平台并提供您在HashKey Global提现的交易ID(TxID)及相应信息进行找回。
提现到账延迟怎么办
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为什么我从HashKey Global提现数字资产至第三方交易所时一直不到账？
1）提现信息错误
提现时，请您务必按照我们的要求核对币种、地址、网络等提现信息。如有任何错误，将可能导致您的资产永久丢失且无法找回。
2）HashKey Global 客户热钱包对应资产小于您的提币请求
为确保客户的资产安全，HashKey Global维护热钱包资产在一个较小的比例上，故如您单笔提现的资产大于热钱包对应的数字资产余额时，HashKey Global需从冷钱包转账至热钱包后才可满足您的提现，期间请您耐心等待即可。
3）HashKey Global 已出账，且提现状态显示为成功，但区块确认数未达到目标平台要求
如果您选择/输入的提现信息准确无误，且HashKey Global 提现状态已经显示“提现成功”，则需要等待相应资产的区块确认数达到目标平台的指定数量后，提现才能到账。
4）其它原因
如果您的提现资产未到账，且已排除以上原因和场景，您可以联系我们的客服人员，并提供相关信息（包括转账交易的资产类型、数量、时间以及订单ID等），以便我们的客服人员协助您进行处理。
提现至个人钱包
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【Video】HSK-ERC20 签名-提现指南
本用户指引（以下简称‘’本指引‘’）可能会不时修改，仅供参考，不视为专业建议。HashKey Global不就本指引内容的准确性或完整性作出任何陈述或保证，也不因本指引内容的遗漏、不充分或不准确而造成的损失或损害承担任何责任。
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【Video】HSK-Hashkey Chain 签名-提现指南
本用户指引（以下简称‘’本指引‘’）可能会不时修改，仅供参考，不视为专业建议。HashKey Global不就本指引内容的准确性或完整性作出任何陈述或保证，也不因本指引内容的遗漏、不充分或不准确而造成的损失或损害承担任何责任。
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什么是指定金额充值
作为合规交易所，HashKey Global MENA将需要客户进行钱包所有权验证，以提升您的交易体验。客户需要按照金融机构指定的金额（通常为微小金额）完成虚拟资产转账。系统会随机生成指定的充值金额，当客户按照系统提示完成指定的金额充值后，客户的充值金额将由系统自动匹配和入账，同时该充值地址将会被自动加入客户的提现白名单。
HashKey Global Team
数字资产提现钱包地址白名单是什么？
提现钱包地址白名单是HashKey Global 用于管理提币地址的一个清单。作为业内领先的合规数字交易所，HashKey Global 根据相关政策，同时基于对您的账户安全考虑，需要对您的提币地址进行所有权认证。当您的提币地址经过认证成功后，该地址将会被自动添加至数字资产提现白名单。您也可以事先将您的提币地址添加到提现白名单，以加快将来提币时数字资产的出账速度。
*已经添加至HashKey Global 提现钱包地址白名单的地址，提现时无需再次提交认证。
HashKey Global Team
如何从HashKey Global提现数字资产至我的个人钱包？
2.1 登录HashKey Global
2.1.1 登录HashKey Global 账户后，进入右上方【资产】页面，选择【存管账户】->【提现】。
2.2 添加个人钱包提现白名单（已添加过的，该步骤可略过）
2.2.1 进入提现页面后，选择资产和网络，选择地址来源为"个人钱包"，点击"管理白名单地址"，进入"白名单管理"页面；
2.2.2 点击"添加白名单地址"，进入添加提现白名单页面；
2.2.3 选择相应的资产、网络、认证方式，点击"下一步"；
目前支持三种认证方式：
1）Wallet Connect
2）签名认证
3）充值认证
1）Wallet Connect
该方式可通过Wallet Connect连接您已经安装的个人钱包（如Metamask），通过您的个人钱包来自动完成钱包地址的认证，从而成功添加提现白名单。
2） 签名认证
该方式是您手动的使用您的钱包私钥对于系统随机指定的消息进行签名，然后将结果粘贴至系统进行签名认证，从而成功添加提现白名单。
3） 充值认证
该方式是您在系统中填写''充值金额''后，系统将添加一个随机金额，即您需要通过系统最终指定的金额来完成您的充值，如充值成功，则该充值来源地址将被加入提现白名单。
*请注意，您的充值来源地址务必和期望添加的提现白名单地址一致，该提现白名单地址可以正常接收到资金。本方式仅适用于个人钱包，切勿通过其他交易所转账，导致无法成功加入提现白名单。
2.2.4 根据您的自身偏好，选择上述某种方式认证后，您还需输入邮箱验证码和短信验证码，点击"确定"，完成提交；
2.2.5 提交完成后，系统会自动校验，待验证通过后，会显示添加成功。
2.3 提现至个人钱包
2.3.1 进入提现页面后，选择资产、网络、地址来源、地址，填写数量，点击"提交"；
2.3.2 再次确认提现信息后，点击"确认"；
2.3.3 输入邮箱验证码和短信验证码，点击"确定"，提交提现申请；
提现至第三方交易所
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目前HashKey Global可支持往哪些交易所提现？
作为合规交易所，Hashkey Global目前可支持提现至如下交易所：
- Binance
- OKX
- Bybit
- Bitget
- Hashkey Exchange
- Coinone
- HTX
- Korbit
- LBank
*其中OKX, Bitget, Coinone, HTX, Korbit和LBank仅支持个人用户提现
HashKey Global Team
如何从HashKey Global 提现数字资产至第三方交易所？
1.1 登录HashKey Global
1.1.1 登录HashKey Global 账户后，进入右上方【资产】页面，选择【存管账户】->【提现】。
1.2 完成提现
1.2.1 选择地址来源为"交易所平台"，选择相应的资产、网络，输入正确的第三方交易所地址，选择地址所属交易所平台；
注意：选择资产、网络、地址所属的第三方需与实际输入的第三方交易所地址信息一致；
1.2.2 提现信息输入完成后，点击"提交"后，再次确认提现信息后，点击"确认"；
1.2.3 此时系统将通过特定的合规平台对您的姓名等关键信息进行校验，如校验通过，则提现发起成功；如校验失败，则提现发起失败，您可更换地址，或联系我们的客服人员寻求帮助。
