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为什么我充值失败了？

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HashKey Global Team

我已转账成功，但我的账户一直未到账怎么办？
您充值的数字资产在正式入账到您的HashKey Global 账户前，需要经过：来源地址钱包出账->区块确认->地址认证，这三个环节。因此，充值时若出现资产未到账的情况，通常有以下几种原因：
 
1)充值信息错误
充值时，请您务必按照页面要求仔细核对币种、地址、网络等充值信息。如有任何错误，将可能导致您的资产永久丢失且无法找回。
 
2)充值金额小于HashKey Global 规定
HashKey Global对于所有已上线资产的充值均有最小充值金额规定。若您的充值到账金额低于HashKey Global规定的最小金额，该充值将无法入账且无法退回。
 
3)来源地址钱包已出账，但区块确认数未达到HashKey Global 要求
如果您选择/输入的充值信息准确无误，提币平台上的提币状态已经显示“完成”或“成功”，则需要等待相应资产的区块确认数达到HashKey Global交易所指定的确认数量，再进行地址认证。
区块链上时常会发生因转账数量过多导致的区块拥堵，这是一种无法预测的影响转账时效的情况。如果遇到该类情况，请您耐心等待区块数的完全确认。
 
4)来源地址钱包已出账，且区块确认数已达到HashKey Global 要求，但地址尚未进行认证
当您使用未经HashKey Global 认证的来源地址进行充值时，该充值将在达到HashKey Global 所需区块确认数后自动触发地址认证要求。认证成功后，您的充值才能上账。
 
5)其它原因
如果您的充值资产未到账，且已排除以上原因和场景，您可以联系我们的客服团队support@global-cs.hashkey.com，并提供充值相关信息（包括转账交易的资产类型、数量、时间以及哈希值等），以便我们的客服团队协助您进行处理。

 

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如何从个人钱包进行充值？

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HashKey Global Team

我如何从我的个人钱包充值至HashKey Global？
2.1 登录HashKey Global账户后，点击右上方【充值】按钮；或进入右上方【资产】页面，选择【存管账户】->【充值】。
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2.2 进入【充值】页面后，选择您想要充值的数字资产、对应的网络。
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2.3 点击【复制】或扫描页面中的二维码即可获取HashKey Global充值目标地址，以进行后续的充值转账操作。
2.4 充值转账操作完成后，您的充值记录将显示在充值页面下方的【近期充值记录】板块，或者您也可以点击【查看更多】前往【存管账户】→【账户记录】中进行查看。
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2.5 如您之前使用该充值来源地址成功充值过， 则您的充值状态为【充值成功】。如您使用全新的地址进行充值，此时您的充值状态为“待地址认证”，需要您根据页面提示完成“地址认证”操作，即自我声明，通过校验您的KYC姓名，以完成充值，或您也可以发起退款。仅当您声明的发送人姓名与通过KYC的证件姓名相同时，该笔充值才能认证成功，完成上账。
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HashKey Global Team

如何同时一次性完成充值和提现白名单地址验证【个人钱包】
入金指南【个人钱包】网页版
步骤一：登录账户
步骤二：选择入金方式
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步骤 3：选择您的资产和充值网络
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步骤4：选择充值地址来源【个人钱包】
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步骤5：确认存款来源地址
步骤6：确认存款金额
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步骤7：请注意认证地址的指定金额
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步骤8：按照指定存款金额，在您的个人钱包中输入相同的金额。
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然后您的个人钱包地址将被添加到存款白名单
如何查看白名单？
 
转到资产->托管账户->白名单管理 
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该地址已添加到存款白名单。
 
然后点击添加按键将地址添加到提现白名单
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选择我确认这是我的个人地址。
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输入2FA并点击确认
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完成后，您将看到该地址已添加到提款白名单中。
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HashKey Global Team

如何同时一次性完成充值和提现白名单地址验证【个人钱包】APP 版本
步骤 1：打开您的 APP
步骤 2：选择资产
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步骤 3：选择存款按钮
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步骤 4：选择您要存入的资产
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步骤 5：选择存款网络
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步骤 6：选择个人钱包
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步骤 7：将金额修改为您要存入的金额
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步骤 8：输入金额后，点击确认
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步骤 9：记下验证地址的额外费用
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步骤 10：按照指定存款金额并在您的个人钱包中输入相同金额。
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然后您的个人钱包地址将被添加到存款白名单
如何检查白名单？
步骤 1：转到资产
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步骤 2：地址已添加到存款白名单。
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步骤 3：点击按钮将地址添加到提款白名单
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步骤 4：点击添加类型按钮将地址添加到提款白名单。
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步骤 5：选择我确认这是我的个人地址
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步骤 6：输入 2FA
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步骤 7：然后会看到地址添加到提款白名单。
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HashKey Global Team

MetaMask操作指引

如何使用MetaMask充值数字资产到HashKey Global？

  1. 安装MetaMask钱包（如已安装，请忽略此步）

温馨提示：该安装教程仅供参考，请您务必在MetaMask官网https://metamask.io/查看相关信息，并按照其说明引导安装，切勿点击不相关链接，避免损害您的资产安全；安装过程中，助记词非常重要，请您确保您的助记词已记录并妥善保管，如助记词丢失资产将无法找回。

  1. Web端安装教程

前往metamask.io的官方下载页面。选择浏览器，随即跳转至Chrome网上应用商店或Firefox插件站点。点击按钮，将插件添加至浏览器平台，或直接进入Chrome网上应用商店下载：
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点击【添加至Chrome】；
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选择【添加扩展程序】；
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选择【创建钱包】；（如果您已经有钱包，可选择【导入现有钱包】并使用助记词或私钥等方式访问您的资产，以下步骤可忽略）；
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创建密码，并点击【创建新钱包】；
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点击【保护我的钱包（推荐）】（建议点击以立刻查看助记词并记录）；
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点击【显示私钥助记词】查看助记词，并将其记录在安全的地方；
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通过助记词测试后，钱包创建完成；
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  1. App端安装教程

使用App Store或Google Play下载 MetaMask App。
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  1. 确定您要充值数字资产至HashKey Global，请注意资产名称及对应的网络。

1）如已有对应资产及网络的钱包地址，确保账户资产足够充值；
2）如未有对应资产及网络的钱包地址，请建立相关钱包地址，并确保钱包内资产足够充值；

  1. 在MetaMask钱包上操作转账流程

  1. 签名认证添加充值白名单

在添加充值白名单页面选择MetaMask认证方式，点击【连接MetaMask】→弹出钱包连接界面→确认需要认证的钱包地址→点击【下一步】→点击【连接】；
（*提现白名单签名认证方式参考充值白名单）
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连接后点击【签名】；
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完成安全认证后，该地址即加入充值白名单，后续充值可直接选择该地址，无需再次认证；
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  1. 在MetaMask输入您在HashKey Global的充币地址（记得再次核实资产类型及对应网络）

方式一：扫描HashKey Global充值页面上的地址二维码
点击右上角按钮，扫描HashKey Global充值页面上的二维码→核对扫码获取的充值地址是否与充值页面地址一致，若一致这说明地址获取成功；
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方式二：复制HashKey Global充值页面上的地址输入MetaMask
选择与HashKey Global充值页面一致的资产（请确保对应资产及网络正确）→选择【发送】→并输入在HashKey Global充值界面复制的充值地址；
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如何通过第三方交易所进行充值？

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HashKey Global Team

我该如何认证来自第三方交易所的充值？

作为业内领先的合规数字交易所，HashKey Global 根据相关政策，同时基于对您的资金安全考虑，需要对您来自第三方交易所的充值进行所有权认证。
1）如您的充值来源第三方交易所，且该第三方交易所的KYC信息与您在HashKey Global注册时使用的KYC信息一致时，您的充值将自动认证并上账。

  • Binance, Bitget, Bybit, HashKey HK, OKX
  • AscendEX (BitMax), BitMart, BitoPro, Bitrue, BITPoint, Bing X, Bitfinex, Bitstamp, Bitflyer, Bithumb,
    Bitkan, Bitvavo,
    Backpack Exchange,
  • Circle, Coinhako, CoinEX, Coinone, Coinbase, Coincheck, Crypto.com, CoinList, C-Patex, Coins.ph, Flipster, Fireblocks，FameEX
  • Gate.io, Gemini, HTX, Indodax, Kuna Exchange, Kraken, Kucoin, Korbit,
  • LBank, Liquid, Luno, Matrixport, MAX Exchange, Max Maicoin, Paribu, TruBit, TapBit, Upbit, WOO X, XREX, Zaif

2）如因您的第三方交易所的KYC信息与HashKey Global的不一致时（如姓名有特殊字符，姓名不全等），导致您的充值没有自动认证成功的情况下，此时您的充值将显示在充值页面下方的【近期充值记录】板块，或者您也可以点击【查看更多】前往【存管账户】→【账户记录】中进行查看，该充值状态为“待地址认证”，需要您根据页面提示填写您的KYC姓名，以完成充值，或您也可以发起退款。

 

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HashKey Global Team

目前HashKey Global 可接受来自哪些第三方交易所的充值？
经评估，目前我们接受来自下列第三方交易所的充值。
  • AscendEX (BitMax)
  • BitMart
  • BitoPro
  • Bitrue
  • BITPoint
  • BingX
  • Binance
  • Bitfinex
  • Bitstamp
  • Bitflyer
  • Bybit
  • Bithumb
  • Bitget
  • Bitkan
  • Bitvavo
  • Backpack Exchange
  • Circle
  • Coinhako
  • CoinEx
  • Coinone
  • Coinbase
  • Coincheck
  • Crypto.com
  • CoinList
  • C-Patex
  • Coins.ph
  • Flipster
  • Fireblocks
  • FameEX
  • Gate.io
  • Gemini
  • HashKey HK
  • HTX
  • Indodax
  • Kuna Exchange
  • Kraken
  • Kucoin
  • Korbit
  • LBank
  • Liquid
  • Luno
  • Matrixport
  • MAX Exchange
  • Max Maicoin
  • OKX
  • Paribu
  • TruBit
  • TapBit
  • Upbit
  • WOO X
  • XREX
  • Zaif
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HashKey Global Team

我如何从第三方交易所提现数字资产至HashKey Global？
 

1.1 获取HashKey Global 充值目标地址

1.1.1 登录HashKey Global 账户后，点击右上方【充值】按钮；或进入右上方【资产】页面，选择【存管账户】->【充值】。
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1.1.2 进入【充值】页面后，选择您想要充值的数字资产、对应的网络。
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1.1.3 点击【复制】或扫描页面中的二维码即可获取HashKey Global充值目标地址。
 

1.2 在其他交易所操作提现

1.2.1 登录您在其他交易所的账户，进行提现操作；
请注意，您在其他交易所账户的KYC名字务必要和在HashKey Global的KYC名字一致
1.2.2 选择提现币种、提现网络，输入提现金额和提现地址（即HashKey Global充值目标地址），完成提现操作；
注意：要确保您的提现金额在扣除手续费、Gas费等费用后，仍大于HashKey Global的最小充值金额；
1.2.3 提现完成后，待达到相应的区块确认数量后，等待上账即可。
 

1.3 查看充值记录

充值转账操作完成后，您的充值记录将显示在充值页面下方的【近期充值记录】板块，或者您也可以点击【查看更多】前往【存管账户】→【账户记录】中进行查看。
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*注意：如因姓名有特殊字符，没有校验成功等情况，此时您的充值状态为“待地址认证”，需要您根据页面提示完成自我声明，即校验您的KYC姓名，以完成充值，或您也可以发起退款。仅当您声明的发送人姓名与通过KYC的证件姓名相同时，该笔充值才能认证成功，完成上账。

 

 

 

 

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