HashKey Global Team
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HashKey Global Team 最近的活动-
为什么我从HashKey Global提现数字资产至第三方交易所时一直不到账？
1）提现信息错误 提现时，请您务必按照我们的要求核对币种、地址、网络等提现信息。如有任何错误，将可能导致您的资产永久丢失且无法找回。 2）HashKey Global 客户热钱包对应资产小于您的提币请求 为确保客户的资产安全，HashKey Global维护热钱包资产在一个较小的比例上，故如您单笔提现的资产大于热钱包对应的数字资产余额时，HashKey Global需从冷钱包转账至热钱...
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数字资产提现钱包地址白名单是什么？
提现钱包地址白名单是HashKey Global 用于管理提币地址的一个清单。作为业内领先的合规数字交易所，HashKey Global 根据相关政策，同时基于对您的账户安全考虑，需要对您的提币地址进行所有权认证。当您的提币地址经过认证成功后，该地址将会被自动添加至数字资产提现白名单。您也可以事先将您的提币地址添加到提现白名单，以加快将来提币时数字资产的出账速度。 *已经添加至Hash...
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提现到错误地址怎么办？
在提币操作时，HashKey Global会在您完成安全验证，并点击【提交】后，即进入自动提币序列，无法中止。如果您填写了错误的地址，由于区块链地址的匿名性，HashKey Global将无法找到您的资金接收方，因此也无法为您提供进一步的帮助。建议您做如下处理： 如果您误将资产发送到了错误的地址，并且您知道该地址的所有者，建议您直接联系该所有者协商找回您的资产。 如果您的资产被发送...
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提现服务暂停怎么办?
以下是导致提现服务暂停的常见原因。 ●如出现特定资产发生硬分叉等技术性原因 ●特定资产的网络升级 ●钱包软硬件升级等系统维护 如出现包括但不限于上述情况导致的提现服务暂停，HashKey Global会提前发布公告通知客户提现暂停的详情。请您及时查询HashKey Global发布的公告，如您有疑问，也可及时联系我们的客服团队。
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什么是冷转热？
HashKey Global 是业内领先的合规数字交易所，为确保您的资金安全，HashKey Global 维护热钱包资产在一个较小的比例上，因此如您单笔提现的资产大于热钱包对应的数字资产时，我们将按照安全流程将冷钱包的相应资产转入热钱包，即冷转热，以满足您的提现要求。
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HashKey Global 灰度测试活动通知
尊敬的 HashKey Global 用户/客户， 为了庆祝HashKey Global 的BETA上线， 我们准备了 一份 5 HSK 的认证奖励给在4月2日UTC+0 前完成身份认证的用户。 BETA时期内，您需使用 HashKey 注册账户的信息进行登陆并完成身份认证才可获得认证奖励。 同时您可通过以下链接提供对 HashKey Global 交易所体验且有效的反馈建议，您将...
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我的电脑无法进行人脸认证该怎么解决？
人脸认证失败的常见原因有以下几种，您可以试着逐项排查下，若问题无法解决，您可以联系我们的客服团队support@global-cs.hashkey.com寻求帮助。浏览器版本过旧，需升级最新版本，建议使用Chrome浏览器； 电脑摄像头权限被限制，您需要去【设置】-【隐私】-【相机】，打开浏览器的相机访问权限； 网络不稳定，建议切换网络多次尝试。
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企业客户（公司/机构）如何进行身份认证？
请您联系我们的团队global-vip@hashkey.com来帮助您开户，感谢您的理解与支持。
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企业客户（公司/机构）提交身份认证材料时需要注意什么？
文档必须采用以下格式：.jpg、.jpeg、.png、.pdf。 如果您的文件不是英文，请同时提交原件和英文翻译版本。翻译版本必须由律师或法律翻译人员公证。 文档应由专业人士（例如律师，会计师，公司秘书，公证人）或公职人员认证为真实副本，并且必须为英文（或与官方英文翻译一起提供）。 HashKey 有权要求客户提供更多的信息或澄清所提供的信息，并有权拒绝不完整或不附带所需证明文件...
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身份认证的年龄是否有限制？
18岁以下及80岁以上的用户不能使用HashKey Global平台，也无法完成身份认证。