1）提現資訊錯誤
提現時，請您務必按照我們的要求核對幣種、地址、網絡等提現資訊。 如有任何錯誤，將可能導致您的資產永久遺失且無法找回。
2）HashKey Global 客戶熱錢包對應資產小於您的提幣請求
為確保客戶資產安全，HashKey Global維護熱錢包資產在一個較小的比例上，故如您單筆提現的資產大於熱錢包對應的數位資產餘額時，平臺需從冷錢包轉賬至熱錢包後才可滿足您的提現，期間請您耐心等待即可。
3）HashKey Global 已出賬，且提現狀態顯示為成功，但區塊確認數未達到目標平臺要求
如果您選擇/輸入的提現資訊準確無誤，HashKey Global 提現狀態已經顯示“提現成功”，則需要等待相應資產的區塊確認數達到目標平臺的指定數量後，提現才能到賬。
4）其它原因
如果您的提現資產未到賬，且已排除以上原因和場景，您可以聯繫我們的客服人員，並提供相關資訊（包括轉賬交易的資產類型、數量、時間以及訂單ID等），以便我們的客服人員協助您進行處理。
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