尊敬的 HashKey Global 用戶：
在最近的 CATI 交易問題發生後，我們的 IT 團隊立即採取行動解決了問題，目前服務已完全恢復並穩定。我們將詳細說明事件經過以及我們將採取的補償措施。
事件經過
這次事件的原因是新幣上線導致流量暴增，造成伺服器出現卡頓延遲，導致部分用戶無法存取帳號或執行交易。影響持續了大約十五分鐘，之後交易服務逐漸快速恢復。
我們的應對措施
- 快速應對：我們的團隊迅速識別問題並恢復了服務，目前平台已恢復穩定，我們將繼續密切監控以確保其正常運作。
- 未來改進：我們正在對平台基礎設施進行全面審查，並實施重大升級，以提高系統容量和可靠性。這些改進將幫助我們更好地應對代幣上線等高流量事件，為用戶提供更流暢的體驗。
補償方案
為了確保公平和透明，我們將為在上線前預充值 CATI 至 HashKey Global 的用戶提供補償：
- 補償資格：我們已於 2024 年 9 月 20 日 10:00 AM (UTC)（CATI 上線時）對用戶帳戶進行了快照。快照時在 HashKey Global 帳戶中持有 CATI 的用戶將有資格獲得補償。
- 補償金額：符合條件的用戶將獲得以USDT 形式的補償，補償金額等於其CATI 持倉量的5%（數值參考了在系統卡頓期間catizen在市場上的價格波動區間），按照1 CATI = 1 USDT 的匯率計算。
每位使用者的補償金額 = 2024 年 9 月 20 日上午 10 點 (UTC)前 HashKey Global 帳戶中的 CATI 數量 * 1 USDT * 5%
- 如何申請：請點擊此處填寫表單並提供 UID，並於 2024 年 9 月 30 日前申請補償。經驗證後，我們將直接將補償金額打入您的帳戶。
- 補償發放：補償將在 2024 年 10 月 15 日之前發放。
本次伺服器擁堵嚴重影響了 CATI 交易和用戶體驗，我們深知給您帶來的不便，並在此深表歉意。我們將持續努力解決問題，為您提供值得信賴且滿意的服務。感謝您的耐心和理解。如有任何問題，請隨時聯繫我們的客服團隊：support@global-cs.hashkey.com
感謝您對 HashKey Global 的持續支持。
HashKey Global 團隊
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