冷錢包與熱錢包
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什麼是冷轉熱？
HashKey Global 是業內領先的合規數字交易所，為確保您的資金安全，HashKey Global維護熱錢包資產在一個較小的比例上，因此如您單筆提現的資產大於熱錢包對應的數位資產時，我們將按照安全流程將冷錢包的相應資產轉入熱錢包，即冷轉熱， 以滿足您的提現要求。
提現服務暫停怎麽辦？
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提現服務暫停怎麼辦?
以下是導致提現服務暫停的常見原因。
●如出現特定資產發生硬分叉等技術性原因
●特定資產的網路升級
●錢包軟硬體升級等系統維護
如出現包含但不限於上述情況導致的提現服務暫停，HashKey Global會提前發佈公告通知客戶提現暫停的詳情。 請您及時查詢HashKey Global發布的公告，如您有疑問，也可及時聯絡我們的客服團隊。
提現到錯誤地址怎麽辦
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提現到錯誤地址怎麼辦？
在提幣操作時，HashKey Global會在您完成安全驗證，並點選【提交】後，即進入自動提幣序列，無法中止。 如果您填寫了錯誤的位址，由於區塊鏈位址的匿名性，HashKey Global將無法找到您的資金接收方，因此也無法為您提供進一步的協助。 建議您做以下處理：
• 如果您誤將資產發送到了錯誤的地址，並且您知道該地址的所有者，建議您直接聯絡該所有者協商找回您的資產。
• 如果您的資產被發送到另一個平台上的錯誤地址，請聯絡該平台的客服團隊尋求協助。
• 若您提現到對方平台時忘記填寫備註(Tag/Memo)，請聯絡對方平台並提供您在HashKey Global提現的交易ID(TxID)及相應資訊進行找回。
提現到賬延遲怎麽辦
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為什麼我從HashKey Global 提現數字資產至第三方交易所時一直不到賬？
1）提現資訊錯誤
提現時，請您務必按照我們的要求核對幣種、地址、網絡等提現資訊。 如有任何錯誤，將可能導致您的資產永久遺失且無法找回。
2）HashKey Global 客戶熱錢包對應資產小於您的提幣請求
為確保客戶資產安全，HashKey Global維護熱錢包資產在一個較小的比例上，故如您單筆提現的資產大於熱錢包對應的數位資產餘額時，平臺需從冷錢包轉賬至熱錢包後才可滿足您的提現，期間請您耐心等待即可。
3）HashKey Global 已出賬，且提現狀態顯示為成功，但區塊確認數未達到目標平臺要求
如果您選擇/輸入的提現資訊準確無誤，HashKey Global 提現狀態已經顯示“提現成功”，則需要等待相應資產的區塊確認數達到目標平臺的指定數量後，提現才能到賬。
4）其它原因
如果您的提現資產未到賬，且已排除以上原因和場景，您可以聯繫我們的客服人員，並提供相關資訊（包括轉賬交易的資產類型、數量、時間以及訂單ID等），以便我們的客服人員協助您進行處理。
提現至個人錢包
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【Video】HSK- Hashkey Chain 簽名-提現指南
本用戶指引（以下簡稱“本指引” ）可能會不時修改，僅供參考，不視為專業建議。HashKey Global不就本指引內容的準確性或完整性作出任何陳述或保證，也不因本指引內容的遺漏、不充分或不準確而造成的損失或損害承擔任何責任。
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什麼是指定金額儲值
作為合規交易所，HashKey Global MENA將需要客戶進行錢包所有權驗證，以提升您的交易體驗。客戶需要依照金融機構指定的金額（通常為微小金額）完成虛擬資產轉帳。系統會隨機產生指定的儲值金額，當客戶依照系統指示完成指定的金額儲值後，客戶的儲值金額將由系統自動配對和入賬，同時該儲值地址會自動加入客戶的提現白名單。
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數字資產提現錢包地址白名單是什麼？
提現錢包地址白名單是HashKey Global 用於管理提幣地址的一個清單。 作為業內領先的合規數字交易所，HashKey Global 根據相關政策，同時基於對您的賬戶安全考慮，需要對您的提幣地址進行所有權認證。 當客戶提幣地址經過認證成功後，該地址將會被自動添加至數字資產提現白名單。 您也可以事先將您的提幣地址添加到提現白名單，以加快將來提幣時數字資產的出賬速度。
*已經添加至HashKey Global 提現錢包地址白名單的地址，提現時無需再次提交認證。
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如何從HashKey Global 提現數位資產至我的個人錢包？
2.1 登錄HashKey Global
2.1.1 登錄HashKey Global帳戶後，進入右上方【資產】頁面，選擇【託管賬戶】->【提現】。
2.2 添加個人錢包提現白名單（已添加過的，該步驟可略過）
2.2.1 進入提現頁面後，選擇資產和網絡，選擇地址來源為"個人錢包"，點擊"管理白名單地址"，進入"白名單管理"頁；
2.2.2 點擊"添加白名單地址"，選擇"提現白名單地址"，進入添加提現白名單頁面；
2.2.3 選擇"個人錢包"，選擇相應的資產、網絡、認證方式，點擊“下一步”；
目前支援三種認證方式：
1）Wallet Connect
2）簽名認證
3）充值值認證
1）Wallet Connect
此方式可透過Wallet Connect連接您已安裝的個人錢包（如Metamask），透過您的個人錢包來自動完成錢包地址的認證，從而成功添加提現白名單。
2） 簽名認證
該方式是您手動的使用您的錢包私鑰對於系統隨機指定的訊息進行簽名，然後將結果貼上至系統進行簽名認證，從而成功添加提現白名單。
3） 充值認證
該方式是您在系統中填寫''充值金額''後，系統將添加一個隨機金額，即您需要通過系統最終指定的金額來完成您的充值，例如充值成功，則該充值來源地址將被加入提現白名單。
*請注意，您的儲值來源地址務必和期望添加的提現白名單地址一致，該提現白名單地址可以正常接收到資金。本方式僅適用於個人錢包，切勿透過其他交易所轉賬，導致無法成功加入提現白名單。
2.2.4 根據您的自身偏好，選擇上述某種方式認證後，您還需輸入郵箱驗證碼和短信驗證碼，點擊"確定"，完成提交；
2.2.5 提交完成後，系統會自動校驗，待驗證通過後，會顯示添加成功。
2.3 提現至個人錢包
2.3.1 進入提現頁面後，選擇資產、網絡、地址來源，地址，填寫數量，點擊"提交"；
2.3.2 再次確認提現資訊後，點擊"確認"；
2.3.3 輸入郵箱驗證碼和短信驗證碼，點擊"確定"，提交提現申請；
提現至第三方交易所
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目前HashKey Global支持向哪些交易所提領？
作為合規交易所，Hashkey Global目前可支援提領至以下交易所：
- Binance
- OKX
- Bybit
- Bitget
- Hashkey Exchange
- Coinone
- HTX
- Korbit
- LBank
*其中OKX, Bitget, Coinone, HTX, Korbit和LBank僅支援個人用戶提領
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如何從HashKey Global 提現數位資產至第三方交易所？
1.1 登錄HashKey Global
1.1.1 登錄HashKey Global 賬戶後，進入右上方【資產】頁面，選擇【託管賬戶】->【提現】。
1.2 完成提現
1.2.1 選擇地址來源為"交易所平台"，選擇對應的資產、網絡，輸入正確的第三方交易所地址，選擇地址所屬交易所平台；
注意：選擇資產、網路、地址所屬的第三方需與實際輸入的第三方交易所位址資訊一致；
1.2.2 提現資訊輸入完成後，點選"提交"後，再次確認提現資訊後，點選"確認"；
1.2.3 此時系統將透過特定的合規平台對您的姓名等關鍵資訊進行校驗，如校驗通過，則提現發起成功；如校驗失敗，則提現發起失敗，您可更換地址，或聯絡我們的客服人員尋求協助。
