充值

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爲什麽我充值失敗了？

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HashKey Global Team

我已轉帳成功，但我的賬戶一直未到賬怎麼辦？
您充值的數位資產在正式入賬到您的HashKey Global賬戶前，需要經過來源地址錢包出賬->區塊確認->地址認證三個環節。 因此，充值時若出現資產未到賬的情況，通常有以下幾種原因：
 
1)充值資訊錯誤
充值時，請務必依照頁面要求仔細核對幣種、地址、網絡等充值資訊。如有任何錯誤，將可能導致您的資產永久遺失且無法找回。
 
2)充值金額小於HashKey Global規定
HashKey Global對於所有已上線資產的充值均有最小充值金額規定。若您的充值到賬金額低於HashKey Global規定的最小金額，該充值將無法入賬且無法退回。
 
3)來源地址錢包已出賬，但區塊確認數未達HashKey Global要求
如果您選擇/輸入的充值資訊準確無誤，提幣平台上的提幣狀態已經顯示“完成”或“成功”，則需要等待相應資產的區塊確認數達到HashKey Global交易所指定的確認數量，再進行地址認證。
區塊鏈上時常會發生因轉賬數量過多而導致的區塊擁堵，這是一種無法預測的影響轉賬時效的情況。如果遇到該類情況，請您耐心等待區塊數的完全確認。
 
4)來源地址錢包已出賬，且區塊確認數已達到HashKey Global要求，但地址尚未進行認證
當您使用未經HashKey Global認證的來源地址進行充值時，該充值將在達到HashKey Global所需區塊確認數後自動觸發地址認證要求。認證成功後，您的充值才能上賬。
 
5)其它原因
如果您的充值資產未到賬，且已排除以上原因和場景，您可以聯絡我們的客服人員，並提供充值相關資訊（包括轉賬交易的資產類型、數量、時間以及Hash等），以便我們的客服人員協助您處理。

 

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如何從個人錢包進行充值？

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HashKey Global Team

我該如何從我的個人錢包充值至HashKey Global？
2.1 登錄HashKey Global賬戶後，進入右上方【資產】頁面，選擇【託管賬戶】->【充值】。
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2.2 進入【充值】頁面後，選擇您想要充值的數位資產、對應的網絡。
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2.3 點選【複製】或掃描頁面中的二維碼取得充值目標地址，以進行後續充值轉賬操作。
2.4 充值轉賬操作完成後，您的充值記錄會顯示在充值頁面下方的【近期充值記錄】板塊，或是您也可以點選【查看更多】前往【託管賬戶】→【賬戶記錄】中檢視。
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2.5 如您之前使用該充值來源位址成功充值過， 則您的充值狀態為【充值成功】。如您使用全新的地址進行充值，此時您的充值狀態為“待地址認證”，需要您根據頁面提示完成“地址認證”操作，即自我聲明，通過校驗您的KYC姓名，以完成充值，或者您也可以發起退款。只有當您聲明的寄件人姓名與通過KYC的證件姓名相同時，此筆儲值才能認證成功，完成上帳。
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HashKey Global Team

如何同時一次完成儲值和提現白名單地址驗證【個人錢包】
入金指南【個人錢包】網頁版
步驟一：登入帳戶
步驟二：選擇入金方式
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步驟 3：選擇您的資產和儲值網絡
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步驟 4：選擇儲值地址來源【個人錢包】
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步驟5：確認儲值來源位址
步驟6：確認儲值金額
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步骤7：请注意认证地址的指定金额
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步驟8：依照指定存款金額，在您的個人錢包中輸入相同的金額
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然後您的個人錢包地址將被添加到存款白名單
如何查看白名單？
 
前往資產->託管帳戶->白名單管理 
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該地址已新增至存款白名單。
 
然後點選新增按鍵將地址加入提現白名單
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選擇我確認這是我的個人地址
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輸入2FA並點選確認
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完成後，您將看到該地址已新增至提款白名單。 
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HashKey Global Team

如何同時一次完成儲值和提現白名單地址驗證【個人錢包】APP 版本
步驟 1：開啟您的 APP
步驟 2：選擇資產
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步驟 3：選擇存款按鈕
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步驟 4：選擇您要存入的資產
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步驟 5：選擇存款網絡
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步驟 6：選擇個人錢包
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步驟 7：將金額修改為您要存入的金額
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步驟 8：輸入金額後，點選確認
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步驟 9：記下驗證地址的額外費用
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步驟 10：按照指定存款金額並在您的個人錢包中輸入相同金額。
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然後您的個人錢包地址將被添加到存款白名單
如何檢查白名單？
步驟 1：前往資產
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步驟 2：地址已新增至存款白名單。
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步驟 3：點選按鈕將地址新增至提款白名單
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步驟 4：點選新增類型按鈕將位址新增至提款白名單。
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步驟 5：選擇我確認這是我的個人地址
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步驟 6：輸入 2FA
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步驟 7：然後會看到地址加入提款白名單。
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HashKey Global Team

MetaMask操作指引

如何使用MetaMask充值數字資產到HashKey Global？

  1. 安裝MetaMask錢包（如已安裝，請忽略此步）

溫馨提示：該安裝教程僅供參考，請您務必在MetaMask官網 https://metamask.io/ 查看相關資訊，並按照其說明引導安裝，切勿點擊不相關鏈接，避免損害您的資產安全； 安裝過程中，助記詞非常重要，請您確保您的助記詞已記錄並妥善保管，如助記詞遺失資產將無法找回。

  1. Web端安裝教程

前往metamask.io的官方下載頁面。 選擇瀏覽器，隨即跳轉至Chrome網上應用商店或Firefox挿件網站。 點擊按鈕，將挿件添加至瀏覽器平臺，或直接進入Chrome網上應用商店下載：
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點擊【添加至Chrome】；
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選擇【新增擴充功能】；
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選擇【創建錢包】；
（如果您已經有錢包，可選擇【導入現有錢包】並使用助記詞或私鑰等方式訪問您的資產，以下步驟可忽略）；
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創建密碼，並點擊【創建新錢包】；
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點擊【Secure my wallet (recommended)】（建議點擊以立刻查看助記詞並記錄）；
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點擊【顯示助記詞】查看助記詞，並將其記錄在安全的地方；
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通過助記詞測試後，錢包創建完成；
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  1. App端安裝教程

使用App Store或Google Play下載MetaMask App。
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  1. 確定您要充值數字資產至HashKey Global，請注意資產名稱及對應的網絡。

1）如已有對應資產及網絡的錢包地址，確保帳戶資產足够充值；
2）如未有對應資產及網絡的錢包地址，請建立相關錢包地址，並確保錢包內資產足够充值；

  1. 在MetaMask錢包上操作轉帳流程

  1. 簽名認證新增儲值白名單

在充提白名單添加處選擇MetaMask認證管道，點擊【連接MetaMask】→彈出錢包連接介面→確認需要認證的錢包地址→點擊【下一頁】→點擊【連線】；
（*提現白名單簽名認證管道參考充值白名單）
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連接後點擊【簽名】；
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點擊【簽署】；
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完成安全認證後，該地址即可加入充值、提現白名單；
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  1. 在MetaMask輸入您在HashKey Global的充幣地址（記得再次核實資產類型及對應網絡）

1）掃描HashKey Global充值頁面上的地址二維碼
點擊右上角按鈕，掃描HashKey Global充值頁面上的二維碼→核對掃碼獲取的充值地址是否與充值頁面地址一致，若一致這說明地址獲取成功；
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2）複製HashKey Global充值頁面上的地址輸入MetaMask
選擇與HashKey Global充值頁面一致的資產（請確保對應資產及網絡正確）→選擇【發送】→並輸入在充值介面複製的充值地址；
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如何通過第三方交易所進行充值？

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HashKey Global Team

我該如何認證來自第三方交易所的儲值？

作為業界領先的合規數位交易所，HashKey Global 根據相關政策，同時基於對您的資金安全考慮，需要對您來自第三方交易所的充值進行所有權認證。
1）如您的儲值來源第三方交易所，且該第三方交易所的KYC資訊與您在HashKey Global註冊時所使用的KYC資訊一致時，您的儲值將自動認證並上帳。

  • Binance, Bitget, Bybit, HashKey HK, OKX
  • AscendEX (BitMax), BitMart, BitoPro, Bitrue, BITPoint, Bing X, Bitfinex, Bitstamp, Bitflyer, Bithumb,
    Bitkan, Bitvavo, Backpack Exchange,
  • Circle, Coinhako, CoinEX, Coinone, Coinbase, Coincheck, Crypto.com, CoinList, C-Patex, Coins.ph, Flipster, Fireblocks，FameEX
  • Gate.io, Gemini, HTX, Indodax, Kuna Exchange, Kraken, Kucoin, Korbit,
  • LBank, Liquid, Luno, Matrixport, MAX Exchange, Max Maicoin, Paribu, TruBit, TapBit, Upbit, WOO X,
    XREX, Zaif


2）如因您的第三方交易所的KYC資訊與HashKey Global的不一致時（如姓名有特殊字符，姓名不全等），導致您的充值沒有自動認證成功的情況下，此時您的充值將顯示在儲值頁面下方的【近期儲值記錄】板塊，或者您也可以點擊【查看更多】前往【存管帳戶】→【帳戶記錄】中進行查看，該充值狀態為“待地址認證”，需要您根據頁面提示填寫您的KYC姓名，以完成充值，或您也可以發起退款。

 

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HashKey Global Team

目前HashKey Global 可接受來自哪些第三方交易所的儲值？
經評估，目前我們接受下列第三方交易所的儲值。

  • AscendEX (BitMax)
  • BitMart
  • BitoPro
  • Bitrue
  • BITPoint
  • BingX
  • Binance
  • Bitfinex
  • Bitstamp
  • Bitflyer
  • Bybit
  • Bithumb
  • Bitget
  • Bitkan
  • Bitvavo
  • Backpack Exchange
  • Circle
  • Coinhako
  • CoinEx
  • Coinone
  • Coinbase
  • Coincheck
  • Crypto.com
  • CoinList
  • C-Patex
  • Coins.ph
  • Flipster
  • Fireblocks
  • FameEX
  • Gate.io
  • Gemini
  • HashKey HK
  • HTX
  • Indodax
  • Kuna Exchange
  • Kraken
  • Kucoin
  • Korbit
  • LBank
  • Liquid
  • Luno
  • Matrixport
  • MAX Exchange
  • Max Maicoin
  • OKX
  • Paribu
  • TruBit
  • TapBit
  • Upbit
  • WOO X
  • XREX
  • Zaif
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HashKey Global Team

我該如何從第三方交易所提現數字資產至HashKey Global？

1.1 取得HashKey Global充值目標地址

1.1.1 登錄HashKey Global賬號後，進入右上方【資產】頁面，選擇【託管賬戶】->【充值】。
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1.1.2 進入【充值】頁面後，選擇您想要充值的數位資產、對應的網絡。
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1.1.3 點選【複製】或掃描頁面中的二維碼即可取得HashKey Global充值目標地址。
 

1.2 其他交易所操作提現

1.2.1 登錄您的其他交易所，進行提現操作；
請注意，您在其他交易所帳戶的kyc名字務必要和在HashKey Global的kyc名字一致
1.2.2 選擇提現幣種、提現網絡，輸入提現金額和提現地址（即HashKey Global充值目標地址），完成提現操作；
注意：提現金額≥HashKey Global最小充值金額（扣除手續費，gas費等）；
1.2.3 提現完成後，待達到相應的區塊確認數後,等待上賬即可。
 

1.3 查看儲值記錄

充值轉帳作業完成後，您的充值記錄會顯示在儲值頁面下方的【近期儲值記錄】板塊，或是您也可以點選【查看更多】前往【存管帳戶】→【帳戶記錄】中檢視。
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*注意：如因姓名有特殊字符，沒有校驗成功等情況，此時您的充值狀態為“待地址認證”，需要您根據頁面提示完成自我聲明，即校驗您的KYC姓名，以完成充值，或您也可以發起退款。僅當您聲明的發送人姓名與通過KYC的證件姓名相同時，該筆充值才能認證成功，完成上帳。

 

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