HashKey Global Team
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HashKey Global Team 近期的活動-
為什麼我從HashKey Global 提現數字資產至第三方交易所時一直不到賬？
1）提現資訊錯誤 提現時，請您務必按照我們的要求核對幣種、地址、網絡等提現資訊。 如有任何錯誤，將可能導致您的資產永久遺失且無法找回。 2）HashKey Global 客戶熱錢包對應資產小於您的提幣請求 為確保客戶資產安全，HashKey Global維護熱錢包資產在一個較小的比例上，故如您單筆提現的資產大於熱錢包對應的數位資產餘額時，平臺需從冷錢包轉賬至熱錢包後才可滿足您的提現，期...
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數字資產提現錢包地址白名單是什麼？
提現錢包地址白名單是HashKey Global 用於管理提幣地址的一個清單。 作為業內領先的合規數字交易所，HashKey Global 根據相關政策，同時基於對您的賬戶安全考慮，需要對您的提幣地址進行所有權認證。 當客戶提幣地址經過認證成功後，該地址將會被自動添加至數字資產提現白名單。 您也可以事先將您的提幣地址添加到提現白名單，以加快將來提幣時數字資產的出賬速度。 *已經添加至Has...
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提現到錯誤地址怎麼辦？
在提幣操作時，HashKey Global會在您完成安全驗證，並點選【提交】後，即進入自動提幣序列，無法中止。 如果您填寫了錯誤的位址，由於區塊鏈位址的匿名性，HashKey Global將無法找到您的資金接收方，因此也無法為您提供進一步的協助。 建議您做以下處理： • 如果您誤將資產發送到了錯誤的地址，並且您知道該地址的所有者，建議您直接聯絡該所有者協商找回您的資產。 • 如果您的資...
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提現服務暫停怎麼辦?
以下是導致提現服務暫停的常見原因。 ●如出現特定資產發生硬分叉等技術性原因 ●特定資產的網路升級 ●錢包軟硬體升級等系統維護 如出現包含但不限於上述情況導致的提現服務暫停，HashKey Global會提前發佈公告通知客戶提現暫停的詳情。 請您及時查詢HashKey Global發布的公告，如您有疑問，也可及時聯絡我們的客服團隊。
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什麼是冷轉熱？
HashKey Global 是業內領先的合規數字交易所，為確保您的資金安全，HashKey Global維護熱錢包資產在一個較小的比例上，因此如您單筆提現的資產大於熱錢包對應的數位資產時，我們將按照安全流程將冷錢包的相應資產轉入熱錢包，即冷轉熱， 以滿足您的提現要求。
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HashKey Global 灰階測試活動通知
尊敬的 HashKey Global 用戶， 為了慶祝HashKey Global 的BETA上線， 我們準備了 一份 5 HSK 的認證奖励給在4月2日UTC+0 前完成身份認證的HashKey 集團相關業務的用戶。 同時您可透過以下链接提供 HashKey Global 交易所體驗且有效的回饋建議，您將有機會額外獲取 200 HSK。 https://forms.gle/xEE...
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企業客戶（公司/機構）如何進行身份認證？
請您聯繫我們的團隊global-vip@hashkey.com來幫助您開戶，感謝您的理解與支持。
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身份認證的年齡是否有限制？
18歲以下及80歲以上的用戶不能使用HashKey Global平臺，也無法完成身份認證。
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企業客戶（公司/機構）提交身份認證材料時需要注意什麼？
文檔必須採用以下格式：.jpg、.jpeg、.png、.pdf。 如果您的檔不是英文，請同時提交原件和英文翻譯版本。翻譯版本必須由律師或法律翻譯人員公證。 文檔應由專業人士（例如律師，會計師，公司秘書，公證人）或公職人員認證為真實副本，並且必須為英文（或與官方英文翻譯一起提供）。 HashKey 有權要求客戶提供更多的資訊或澄清所提供的資訊，並有權拒絕不完整或不附帶所需證明文件...
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我的電腦無法進行人臉認證該怎麼解決？
人臉認證失敗的常見原因有以下幾種，您可以試著逐項排查下，若問題無法解決，您可以聯繫我們的客服團隊support@global-cs.hashkey.com尋求幫助。 流覽器版本過舊，需升級最新版本，建議使用Chrome流覽器； 電腦攝像頭許可權被限制，您需要去【設置】-【隱私】-【相機】，打開流覽器的相機存取權限； 網路不穩定，建議切換網路多次嘗試