常見問題及解決方案

  • HashKey Global Team

    為什麼登錄時提示“該用戶類型無法登錄？
    各用戶類型，App 端與網頁端登錄限制如下：
    用戶類型
    App 登入
    Web 登入
    個人
    ✔
    ✔
    企業
    完成KYC可登錄
    ✔
    授權交易員
    		 X
    ✔
    機構
    完成KYC可登錄
    ✔
    個人mm（做市商-個人）
    		 X
    ✔
    企業mm（做市商-企業）
    		 X
    ✔
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  • HashKey Global Team

    我的電腦無法進行人臉認證該怎麼解決？
    人臉認證失敗的常見原因有以下幾種，您可以試著逐項排查下，若問題無法解決，您可以聯繫我們的客服團隊support@global-cs.hashkey.com尋求幫助。
      流覽器版本過舊，需升級最新版本，建議使用Chrome流覽器；
      電腦攝像頭許可權被限制，您需要去【設置】-【隱私】-【相機】，打開流覽器的相機存取權限；
      網路不穩定，建議切換網路多次嘗試
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